Customer journey specialist

Chceš pretvárať bankovníctvo na zážitok, ktorý klienti milujú?

Do nášho tímu Omnichannel hľadáme Customer Journey špecialistu, ktorý má vášeň pre technológie, inovácie a vie ich premeniť na reálne riešenia s jasným prínosom pre klienta. Našou misiou je prinášať moderné digitálne služby, ktoré zvyšujú spokojnosť klientov a zároveň zjednodušujú procesy v banke. Hľadáme kolegyňu alebo kolegu, ktorý nám pomôže navrhovať, tvoriť a zlepšovať komplexné zákaznícke cesty (Customer Journeys) – od prvého kontaktu až po spokojný výsledok pre obe strany – naprieč všetkými kanálmi v rámci našej omnichannel stratégie. 

Popis pracovného miesta

Čo u nás budeš robiť:

• Realizovať personalizované komunikácie, automatizované marketingové kampane a vytvárať komplexné zákaznícke cesty v riešení Salesforce Marketing Cloud

• Segmentovať zákazníkov na základe dát a správania, pripravovať cielené oslovenia

• Monitorovať výkonnosť kampaní a pripravovať reporty a analýzy

• Aktívne ovplyvňovať spokojnosť klientov – navrhovať také riešenia, aby cesta zákazníka bola plynulá, efektívna a príjemná

• Porozumieť osobnosti zákazníka, identifikovať potreby, motivácie a bariéry, ktoré ovplyvňujú ich rozhodovanie a zároveň mať prehľad o aktuálnom správaní trhu

• Pracovať na projektoch využívajúcich moderné technológie

• Analyzovať potreby biznisu a hľadať efektívne spôsoby, ako ich pretaviť do praxe

• Spolupracovať s tímom na spoločných cieľoch a zdieľať svoje nápady

• Prezentovať riešenia kolegom 

Benefity

• flexibilný pracovný čas s možnosťou práce doma

• stravné vo výše 6, 60 € plne hradené zamestnávateľom

• možnosť získať cieľovú ročnú odmenu do výšky 2 mesačných platov

• v prípade mimoriadneho pracovného výkonu možnosť získať aj ďalšiu odmenu podľa rozhodnutia manažéra

• 5 dní voľna navyše 

• pravidelný príspevok na Benefitnú kartu

• ak si prispievate na DDS, prispejeme Vám aj my a to až do výšky 5% z mesačnej mzdy

• zvýhodnené podmienky produktov PSS, a.s.

• možnosť využitia služby čistiarne oblečenia priamo v budove

• možnosť navštevovania jedálne priamo v budove PSS, a.s.

• Multisport karta

• komplexná preventívna prehliadka raz za 2 roky

• bezplatné parkovanie na vlastnom parkovisku banky

• príležitosť pre rozvoj a osobný rast

Osobnostné predpoklady a zručnosti

• Proklientska orientácia – vedieť sa vžiť do roly zákazníka a hľadieť na veci jeho očami

• Znalosť princípov direct marketingu, segmentácie a personalizácie

• Skúsenosti s dátovými analýzami, segmentovaním zákazníkov

• Analytické myslenie a schopnosť pracovať s dátami  

• Odhodlanie meniť veci k lepšiemu

• Prehľad v trendoch digitálnych technológií a chuť ich aplikovať

• Schopnosť jasne a zrozumiteľne komunikovať

• Tvorivé myslenie a chuť hľadať nové prístupy

• Organizačné schopnosti a skúsenosti s biznis projektmi

• Schopnosť komunikovať v angličtine

• Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa rôznym situáciám a potrebám klientov

• Skúsenosti s nástrojmi pre automatizáciu marketingu (Salesforce, Bloomreach) výhodou 

Informácie o výberovom konaní

Chceš pretvárať bankovníctvo na zážitok, ktorý klienti milujú?

Do nášho tímu Omnichannel hľadáme Customer Journey špecialistu, ktorý má vášeň pre technológie, inovácie a vie ich premeniť na reálne riešenia s jasným prínosom pre klienta. Našou misiou je prinášať moderné digitálne služby, ktoré zvyšujú spokojnosť klientov a zároveň zjednodušujú procesy v banke. Hľadáme kolegyňu alebo kolegu, ktorý nám pomôže navrhovať, tvoriť a zlepšovať komplexné zákaznícke cesty (Customer Journeys) – od prvého kontaktu až po spokojný výsledok pre obe strany – naprieč všetkými kanálmi v rámci našej omnichannel stratégie. 

Popis spoločnosti

Expert na financovanie bývania.