Customer journey specialist

Full-time

Bratislava

Koho hľadáme?

Do tímu Omnichannel hľadáme kolegyňu/kolegu CRM špecialistu – alebo inak aj Customer Journey špecialistu, ktorá/ý má vášeň pre technológie a inovácie a dokáže ich pretaviť do riešení prinášajúcich pridanú hodnotu pre klienta. Našou víziou je prinášať nové digitálne riešenia, ktoré zvyšujú spokojnosť našich klientov a zlepšujú procesy v banke. Hľadáme niekoho, kto nám pomôže vytvárať a zlepšovať komplexné cesty našich klientov – Customer Journey – vo všetkých kontaktných bodoch v rámci Omnichannel stratégie.

Popis pracovného miesta

Aktívne ovplyvňovať spokojnosť klientov – navrhovať také riešenia, aby cesta zákazníka bola plynulá, efektívna a príjemná
Porozumieť osobnosti zákazníka, identifikovať potreby, motivácie a bariéry, ktoré ovplyvňujú ich rozhodovanie a zároveň mať prehľad o aktuálnom správaní trhu
Spolupracovať pri príprave a realizácii zákazníckych ciest, marketingových kampaní a personalizovanej komunikácie
Segmentovať zákazníkov na základe dát a správania, pripravovať cielené oslovenia
Monitorovať výkonnosť kampaní a pripravovať reporty a analýzy
Pracovať na projektoch využívajúcich moderné technológie
Analyzovať potreby biznisu a hľadať efektívne spôsoby, ako ich pretaviť do praxe
Spolupracovať s tímom na spoločných cieľoch a zdieľať svoje nápady
Prezentovať riešenia kolegom

Benefity

flexibilný pracovný čas s možnosťou práce doma
stravné vo výše 6, 60 € plne hradené zamestnávateľom
možnosť získať cieľovú ročnú odmenu do výšky 2 mesačných platov
v prípade mimoriadneho pracovného výkonu možnosť získať aj ďalšiu odmenu podľa rozhodnutia manažéra
5 dní voľna navyše
pravidelný príspevok na Benefitnú kartu
ak si prispievate na DDS, prispejeme Vám aj my a to až do výšky 5% z mesačnej mzdy
zvýhodnené podmienky produktov PSS, a.s.
možnosť využitia služby čistiarne oblečenia priamo v budove
možnosť navštevovania jedálne priamo v budove PSS, a.s.
Multisport karta
komplexná preventívna prehliadka raz za 2 roky
bezplatné parkovanie na vlastnom parkovisku banky
príležitosť pre rozvoj a osobný rast

Osobnostné predpoklady a zručnosti

Proklientska orientácia – vedieť sa vžiť do roly zákazníka a hľadieť na veci jeho očami
Znalosť princípov direct marketingu, segmentácie a personalizácie
Analytické myslenie a schopnosť pracovať s dátami
Odhodlanie meniť veci k lepšiemu
Prehľad v trendoch digitálnych technológií a chuť ich aplikovať
Schopnosť jasne a zrozumiteľne komunikovať
Tvorivé myslenie a chuť hľadať nové prístupy
Organizačné schopnosti a skúsenosti s biznis projektmi
Schopnosť komunikovať v angličtine
Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa rôznym situáciám a potrebám klientov