Špecialista service desk M/Ž

Čo bude Vašou úlohou?

•  Poskytovanie 1st level IT podpory pre interných používateľov

• Príjem, evidencia a riešenie incidentov a požiadaviek (telefonicky, e-mailom, cez ticketing systém)

• Diagnostika a základné riešenie problémov v oblasti HW, SW a IT služieb

• Eskalácia zložitejších požiadaviek na vyššie úrovne podpory

• Monitoring incidentov a dodržiavanie SLA

• Vedenie a aktualizácia dokumentácie a znalostnej databázy

• Aktívna komunikácia s používateľmi a IT tímami

• Pracovná pohotovosť (on-call) podľa interných pravidiel

  Technológie a prostredie, ktoré budete zastrešovať:

• Operačné systémy: Windows 10/11, základná orientácia v Windows Server

• Office nástroje: Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel)

• Active Directory / Entra ID: správa používateľov, reset hesiel, základná administrácia

• ITSM nástroje: napr. ServiceNow, Jira Service Management alebo iný ticketovací systém

• Základy networking-u: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN (základná diagnostika)

• HW znalosť: PC, notebooky, periférie (tlačiarne, monitory)

• Základy bezpečnosti: antivírus, správa prístupov, phishing awareness

Tešiť sa môžete na starostlivosť vo forme týchto benefitov:

• Flexibilný pracovný čas s možnosťou práce doma

• Stravné vo výše 6,98 € plne hradené zamestnávateľom

• Možnosť získať cieľovú ročnú odmenu do výšky 2 mesačných platov

• V prípade mimoriadneho pracovného výkonu možnosť získať aj ďalšiu odmenu podľa rozhodnutia manažéra

• 5 dní voľna navyše po dohode s nadriadeným

• Ak si prispievate na DDS, prispejeme Vám aj my a to až do výšky 5% z mesačnej mzdy

• Zvýhodnené podmienky produktov PSS, a.s.

• Multisport karta

• Komplexná preventívna prehliadka raz za 2 roky

Osobnostné predpoklady a zručnosti:

• Skúsenosti na Service Desk / IT support pozícii sú výhodou

• Základný prehľad v oblasti IT infraštruktúry (Windows, MS Office, siete)

• Schopnosť rýchlo analyzovať technický problém a navrhnúť riešenie

• Komunikačné a zákaznícke zručnosti (pro-klientský prístup)

• Samostatnosť, zodpovednosť a tímová spolupráca

• Anglický jazyk na komunikatívnej úrovni výhodou

Popis spoločnosti

Špecializovaná banka na financovanie bývania.